Chez Kitchen Soldes, nous nous engageons à fournir des accessoires de cuisine haut de gamme et à garantir votre entière satisfaction pour chaque achat. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur nos politiques de livraison et de retour.
Informations sur la livraison
Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Méthodes de livraison et délais
Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :
Livraison standard
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Coût : 12,95 €
- Délai : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
- Suivi : Inclus
Livraison gratuite
- Transporteur : EMS
- Coût : Gratuit pour les commandes supérieures à 50 €
- Délai : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
- Suivi : Inclus
Zones de livraison
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et zones éloignées. Si vous n’êtes pas sûr que nous livrions dans votre région, veuillez contacter notre service client avant de passer commande.
Retours et échanges
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos accessoires de cuisine haut de gamme de Kitchen Soldes. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, notre politique de retour simple vous permet d’obtenir facilement un remboursement ou un échange.
Conditions de retour
- Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange.
- État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine – non utilisés, avec tous les emballages et accessoires inclus.
- Preuve d’achat : Veuillez inclure une copie de votre facture ou numéro de commande.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être retournés une fois ouverts :
- Produits de nettoyage de cuisine (« Nettoyants pour la cuisine »)
- Articles sur mesure ou personnalisés
Procédure de retour et d’échange
- Contactez-nous : Envoyez votre demande de retour/échange par e-mail à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
- Autorisation : Notre équipe vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) dans un délai de 48 heures.
- Préparez votre retour : Emballez soigneusement le produit avec tous les accessoires et la preuve d’achat. Indiquez clairement le numéro RMA à l’extérieur du colis.
- Envoyez votre retour : Adressez le colis à : Kitchen Soldes – Retours
41 Avenue de Bretagne
Lille, FR 21291
France - Confirmation : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous confirmerons le traitement de votre demande.
Modèle de demande de retour
Objet : Demande de retour/échange – Commande n°[Numéro de commande]
Bonjour, équipe Kitchen Soldes,
Je souhaite demander un [retour/échange] pour le(s) produit(s) suivant(s) :
Nom du produit : [Nom complet du produit] Numéro de commande : [Votre numéro de commande] Date de livraison : [Date de réception du colis] Raison du retour : [Brève description]
Pour les échanges, je souhaiterais recevoir le produit suivant à la place : [Nom du nouveau produit, le cas échéant]
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]
Remboursements
Une fois votre retour approuvé :
- Délai : Les remboursements seront effectués dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
- Méthode : Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original (carte de crédit, PayPal, etc.).
- Montant : Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.
Échanges
- Nous expédierons le produit de remplacement dès réception et approbation de l’article retourné.
- Si le nouveau produit est plus cher, la différence vous sera facturée.
- Si le nouveau produit est moins cher, nous vous rembourserons la différence.
Retours internationaux (clients hors UE)
Important : Pour les retours internationaux en dehors de l’UE, veuillez indiquer sur votre formulaire de douane « RETOUR MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » afin d’éviter des frais supplémentaires. Kitchen Soldes ne peut être tenu responsable des frais de douane sur les articles retournés.
Besoin d’aide ?
Notre équipe du service client se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions concernant la livraison ou les retours :
Email : [email protected]
Adresse : 41 Avenue de Bretagne, Lille, FR 21291
Kitchen Soldes se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus. Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur robinetsdecuisine.com, sauf indication contraire.