Chez Kitchen Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos accessoires de cuisine haut de gamme. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et transparente.

Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages et accessoires complets.
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure une copie de votre facture ou numéro de commande.
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits non éligibles : Pour des raisons d’hygiène, les produits de la catégorie « Nettoyants pour la cuisine » ne peuvent être retournés une fois ouverts. Les produits personnalisés ou sur mesure sont également exclus des retours.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro RMA (Return Merchandise Authorization) dans les 48 heures.
  3. Préparation : Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et la preuve d’achat. Incluez le numéro RMA visible sur l’emballage extérieur.
  4. Expédition : Envoyez le colis à l’adresse suivante :

    Kitchen Soldes – Retours
    41 Avenue de Bretagne
    Lille, FR 21291
    France
  5. Confirmation : Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous confirmerons le traitement de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Kitchen Soldes,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour le(s) produit(s) suivant(s) :

  • Nom du produit : [Nom complet du produit]
  • Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
  • Date de réception : [Date de réception du colis]
  • Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]

Pour un échange, je souhaite le produit suivant : [Nom du nouveau produit, si applicable]

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Délai : Le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection du produit.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat original (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Montant : Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouveau produit dès réception et approbation de l’article retourné.
  • Si le nouveau produit a un prix supérieur, vous serez facturé de la différence.
  • Pour un produit moins cher, nous vous rembourserons la différence.

Conseil premium : Pour les clients internationaux hors UE, veuillez indiquer « RETOUR MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur votre formulaire douanier pour éviter des frais supplémentaires. Kitchen Soldes ne peut être tenu responsable des taxes douanières sur les retours.

Questions ?

Notre équipe dédiée est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retours :

Email : [email protected]
Adresse : 41 Avenue de Bretagne, Lille, FR 21291

Kitchen Soldes se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions énoncées ci-dessus. Cette politique est valable pour toutes les commandes passées sur robinetsdecuisine.com, sauf indication contraire.